Получить бонус
Аудитория сайта
| Оптимизация приема платежей или как не потерять покупателя |
 |
 О том, что прием платежей на сайте должен быть автоматическим говорится уже давно. Все знают, что при ручном приеме платежей происходит потеря значительного количества покупателей. Все оттого, что оплата товара вручную требует произвести определенное количество действий. И чем этих действий больше, тем больше вероятность того, что покупатель не дойдет до конца процедуры оплаты. Либо передумает, либо его начнет угнетать сложность и длительность процесса.Именно поэтому я и хочу в этой статье дать пищу для размышления тем, кто занимается разработкой систем автоматического приема платежей на сайте. Автоматический прием должен сводиться к минимально возможному количеству шагов. Причем эти шаги, выполняемые покупателем, должны быть настолько просты, как только это возможно. Порой приходится совершать покупку на мини сайте необходимого продукта. Причем в тексте, предваряющем процедуру оплаты, говорится о том, что оплата и доставка товара произойдет автоматически. Затем почему-то нужно добавить единственный товар в корзину (как будто можно добавить что еще). После этого следует процедура больше напоминающая социологический опрос или заполнение анкеты во время переписи населения. Я имею в виду, что приходится вводить такое огромное количество данных, не относящихся ни к самой покупке, ни к доставке товара, что в конце всей процедуры забываешь, зачем ты здесь вообще находишься. Возникает вопрос – зачем спрашивать домашний адрес человека, если в результате отсылаешь ссылку на скачивание или пароль к архиву на e-mail. Или зачем спрашивать фамилию, имя и отчество у человека покупающего PIN-код карточки предоплаты сотовой связи. Но верхом всего этого – спросить у человека «А Вы уверены, что Ваше имя Вася?» перед оплатой. Будьте уверены – человек решивший потратить свои деньги на какой-нибудь товар, совершенно уверен в том, как его зовут и в правильности своего адреса. И совершенно незачем спрашивать у него, уверен ли он в том, что хочет произвести покупку – не сомневайтесь, он в этом уже уверен. Из этого всего следует только один вывод - не нужно демонстрировать то, что вы крутой программист и умеете делать многостраничные формы заказа платежа. В этом месте лучше позаботится о безопасности передаваемых данных и скорости работы и простоты использования интерфейса в целом. Это и будет настоящее мастерство. Оптимально разработанный интерфейс приема платежа должен предоставлять возможность сделать покупку всего за три шага - максимум. Первый шаг – ввод данных для доставки. Причем только необходимых данных. Если вы продаете цифровой товар – достаточно знать e-mail клиента, ну и его имя, чтобы отправить ему потом персонализированное письмо. Если товар физический – тогда еще добавляется почтовый адрес для доставки. В этом случае обязательно спросить имя и фамилию. Но совершенно незачем спрашивать у покупателя его возраст и девичью фамилию его тещи. Второй шаг – выбор способа оплаты. Здесь вступает ваше умение наглядно и доступно представить все способы оплаты. Именно здесь должно проявиться ваше мастерство программиста. Все цены должны быть уже пересчитаны заранее и выведены в той валюте, которая соответствует способу приема платежа. Не надо никаких кнопок «Пересчитать» и «Вычислить стоимость». Если способ платежа единственный – то этот шаг вообще не нужен и его лучше опустить. Не нужно объяснять покупателю, что он выбрал WMZ из единственно доступного способа. Третий шаг – собственно оплата. Опять же все должно быть просто и доступно. Не нужно спрашивать у покупателя «А Вы уверены». Или еще того лучше: «Прочитайте пользовательское соглашение перед оплатой» - спрашивается, где вы были раньше со своим соглашением? Покупатель должен был его прочитать еще тогда, до того как сделал первый шаг к совершению покупки. Еще тогда вы должны были объяснить ему все, что связано с приобретением у вас этого товара. Если он сейчас отправится читать соглашение – вы будете читать список выписанных, но неоплаченных счетов. Помните, что покупка совершается на подсознательном уровне. Это прекрасно описывает в книге «Психология продаж» Брайан Камар. Поверьте, если человек решил что-то купить, надо дать возможность ему сделать это и он останется доволен. Если вы начнете его озадачивать различными не относящимися к делу вопросами – он никогда ничего не купит. Кроме этого у него навсегда останется неприятное впечатление от общения с вами (посредством интерфейса конечно) и как результат нежелание делать покупки у вас в дальнейшем. Помните – три шага и ничего лишнего, что отвлекало бы внимание и заставляло озадачиваться. Люди не любят покупать – это факт. Но больше они не любят того, кто мешает им это сделать. Автор статьи Павлов Сергей http://www.pawlov.info/ |
Нашли ошибку?
Комментарии
А еще больше, за твой скрипт "Автопилот приема платежей" - если сказать отличная программа, это ничего не сказать! Спасибо за твое творчество и желаю успеха в Новом году! Цитировать
RSS лента комментариев этой записи.